Assistência Técnica
O atendimento técnico rápido e eficiente é essencial nos dias de hoje a medida em que a informática torna-se cada vez mais imprescindível. A parada em um servidor, switch ou computador pode causar a interrupção de áreas essenciais ao funcionamento de sua empresa, chegando mesmo a paralisação total de seu negócio.
A Velvet possui laboratório próprio com instalações modernas, técnicos especializados com vasta experiência em manutenção corretiva e preventiva, ferramental apropriado e documentação atualizada para os mais diversos tipos de equipamentos.
Nosso corpo técnico utiliza exclusivamente peças genuínas e está tecnicamente preparado para atender às exigências de nossos clientes, proporcionando serviços com qualidade e garantia.
A Velvet oferece os seguintes serviços:
Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva
Assistência técnica em microcomputadores e periféricos nas seguintes modalidades:
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Contrato de manutenção
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Mediante um valor mensal fixo previamente definido, o atendido é feito em tempo pré-definido, através de nosso help-desk ou na sede de sua empresa. O cliente terá direito à manutenções preventivas e à mão-de-obra necessária para efetuar os consertos, sendo cobrado à parte as peças que venham a ser trocadas. Caso haja a necessidade de remoção do equipamento para que os reparos sejam feitos em nossas instalações, pode-se optar pela modelo de contrato com equipamento de backup.
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Técnico Residente
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O cliente tem um ou mais técnicos disponíveis em sua sede, prestando serviços de suporte à hardware e à software
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Chamado Avulso
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Os serviços solicitados pelos clientes que não possuem contrato com a Velvet e desejam receber a visita de um técnico para solucionar algum problema específico, são atendidos em sua sede.
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Atendimento no balcão
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Dispomos de atendimento personalizado e individualizado para manutenção preventiva e corretiva e para equipamentos em garantia.
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Projeto e Consultoria
 Análise e diagnóstico de equipamentos e ambientes de TI buscando a máxima otimização de desempenho.
Redes
Projeto de cabeamento estruturado
Certificação de redes.
Instalação física e lógica das redes Windows XP/2003.
Wireless
Projeto e instalação de redes wireless padrão 802.11a/b/g
Compartilhamento de internet via rede Wireless
Implantação de Hotspots com serviço de bilhetagem.
Software
Instalação e configuração de Sistemas Operacionais e aplicativos.
Diagnóstico de problemas em instalações/configurações
Data recovery
Recuperação de dados em HDs formatados ou infectados por vírus.
Recuperação de senhas esquecidas de sistemas operacionais Windows.
Remoção de vírus, tojans e spywares.
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